醫(yī)院作為健康教育的重要陣地，在健康教育中發(fā)揮著獨(dú)特而重要的作用，提升醫(yī)院的健康教育能力和水平，具有非常重要的意義。做好院內(nèi)面向患者及家庭的健康教育，不斷提高患者及家屬的疾病認(rèn)知和健康素養(yǎng)水平，不僅是建設(shè)健康促進(jìn)醫(yī)院的重要環(huán)節(jié)，也有助于患者和家屬形成正確的疾病觀，理性就醫(yī)，加強(qiáng)疾病的自我管理，不斷提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

為進(jìn)一步提高醫(yī)院職工、患者及其家屬、社區(qū)居民的健康素養(yǎng)水平，結(jié)合《2020-2021年創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)分解表》，青島市市立醫(yī)院成立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，健全規(guī)章制度，抓實(shí)重點(diǎn)任務(wù)。2021年7月，著手上線“智能化移動宣教”系統(tǒng)，10月份全面運(yùn)行，不僅推動了全院健康教育工作的標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、流程化、數(shù)據(jù)化和智能化，更加強(qiáng)了全院健康教育管理工作的統(tǒng)一聯(lián)動和精細(xì)化管理。自投入使用后，得到就診患者和家屬的一致好評。

一、undefined項(xiàng)目概述

該系統(tǒng)可在醫(yī)院病房、門急診、手術(shù)室、檢查科室等多種不同場景部署“宣教二維碼”，依托醫(yī)院微信服務(wù)號，為醫(yī)院患者和家屬提供健康宣教、基本衛(wèi)生公共服務(wù)知識傳播、滿意度調(diào)查、隨訪等服務(wù)，每個(gè)科室都配置有一個(gè)獨(dú)立的移動宣教中心，用手機(jī)微信掃描科室“宣教二維碼”，關(guān)注醫(yī)院微信服務(wù)號后，即可進(jìn)入科室宣教中心進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，同時(shí)患者和家屬的學(xué)習(xí)行為可生成可視化數(shù)據(jù)。進(jìn)而為醫(yī)院構(gòu)建一個(gè)智能移動宣教管理系統(tǒng)，有助于提高醫(yī)護(hù)宣教的工作效率，提升醫(yī)院整體宣教水平。

二、“智能化移動宣教”項(xiàng)目優(yōu)勢

“智能化移動宣教”是國內(nèi)目前非常創(chuàng)新的患者宣教模式，這種模式可以讓醫(yī)院宣教工作真正實(shí)現(xiàn)“五個(gè)有”：有平臺、有內(nèi)容、有數(shù)據(jù)、有反饋、有特色。

1.方便對患者宣教工作的實(shí)時(shí)監(jiān)測。系統(tǒng)采用了獨(dú)特的移動端閱讀行為分析技術(shù)，對患者通過移動端學(xué)習(xí)宣教內(nèi)容進(jìn)行有效閱讀判定，可以準(zhǔn)確了解患者是否做了有效學(xué)習(xí)。將傳統(tǒng)宣教模式轉(zhuǎn)向移動化、智能化、數(shù)據(jù)化，為管理部門鋪設(shè)一個(gè)從上到下的移動宣教系統(tǒng)，打造實(shí)時(shí)動態(tài)的健康宣教數(shù)據(jù)平臺和住院患者滿意度調(diào)查平臺，實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院患者宣教情況的監(jiān)測與管理，為健康宣教提供數(shù)據(jù)決策支持。

2.模式創(chuàng)新，實(shí)用簡便，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)院外的連續(xù)性宣教。移動宣教項(xiàng)目簡便輕量，不占用病房環(huán)境空間家屬手機(jī)，無論住院期間、還是出院之后，都可以實(shí)現(xiàn)全程無斷點(diǎn)的宣教。

3.平疫結(jié)合，突發(fā)疫情情況，可在科室宣教中心快速補(bǔ)充疫情相關(guān)注意事項(xiàng)，通過HEALS 系統(tǒng)第一時(shí)間讓患者和家屬知曉、了解。

4.非接觸式宣教模式，降低了紙媒、Pad、移動車等院內(nèi)宣教資源交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

5.為醫(yī)院科室構(gòu)建自己的健康教育知識庫

將醫(yī)院各科室提供的宣教資料進(jìn)行美化、編輯、排版，維護(hù)到各科宣教中心內(nèi)，隨時(shí)進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化、更新。

6.宣教內(nèi)容以文、圖、視、音、等多種形式滿足健康人群、特殊人群的需要。

7.安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)院日常應(yīng)用運(yùn)維工作，解答各科室使用中的疑問、同步系統(tǒng)更新信息、收集反饋科室需求等工作。

三、項(xiàng)目管理

1.信息管理方面：“移動宣教”項(xiàng)目不對接醫(yī)院HIS系統(tǒng)，不需要添置任何硬件設(shè)備，便捷輕量。

2.內(nèi)容管理方面：宣教內(nèi)容來自各科室的現(xiàn)有資料，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)對內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行審核。

3.后臺管理方面：為醫(yī)院構(gòu)建了從上到下的宣教系統(tǒng)管理后臺，可對宣教內(nèi)容、宣教數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)了解。

四、效果評價(jià)

1.臨床意義

（1）自新冠肺炎疫情發(fā)以來，隨著患者就醫(yī)習(xí)慣遷移、醫(yī)患認(rèn)知增強(qiáng)，傳統(tǒng)的患教模式已很難滿足患者實(shí)際需求，在國內(nèi)疫情常態(tài)化背景下，積極探索患者健教新模式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了全方位、全時(shí)段、多角度的系統(tǒng)宣教，提升了宣教信息傳遞的及時(shí)性、有效性和延續(xù)性，提高了管理的科學(xué)性、針對性，提升工作效率。

（2）隨著全民對健康需求的日益加大，以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的提高，“患者滿意度調(diào)查”成為醫(yī)院管理工作中的重中之重。HEALS 系統(tǒng)可提供對醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查真實(shí)數(shù)據(jù)的反饋，解決原先單純一對一、口對口宣教增加護(hù)理時(shí)間且宣教質(zhì)量無客觀評價(jià)指標(biāo)，主觀判斷難以實(shí)現(xiàn)管理真正落實(shí)到位的實(shí)際問題，以方便快捷、及時(shí)高效、密切持久的宣教方式，補(bǔ)充健康宣教資源力量。推動醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上擴(kuò)面提質(zhì)、引深做實(shí)，提升患者滿意度。

2.社會意義

國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案，核心思想是以“人民群眾健康”為中心，以“問題和需求”為導(dǎo)向，堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新和規(guī)范引導(dǎo)并重，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，增加護(hù)理服務(wù)供給，精準(zhǔn)對接群眾多樣化健康需求。健康宣教是醫(yī)院重點(diǎn)工作之一，HEALS 系統(tǒng)有助于提升護(hù)士整體宣教水平和工作效率，更新護(hù)理理念，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院宣傳的針對性和實(shí)效性，打造良好口碑，帶動醫(yī)院健康宣教工作邁上新的臺階。

五、考核機(jī)制

建立定期考核機(jī)制，系統(tǒng)根據(jù)科室掃碼患者數(shù)量、平均學(xué)習(xí)時(shí)長、閱讀量、患者閱讀率四個(gè)維度綜合計(jì)算科室使用得分并自動進(jìn)行排名，便于及時(shí)了解各科室的使用情況。制訂考核制度，并將其納入年終績效考核，加強(qiáng)全程監(jiān)督管理，提升健康教育的覆蓋率、知曉率，提高全民健康素養(yǎng)。

來源：青島市衛(wèi)生健康委員會

鏈接：http://wsjkw.qingdao.gov.cn/ztzl/xjdxfc/dxjy/202203/t20220310_4590597.shtml#10006-weixin-1-52626-6b3bffd01fdde4900130bc5a2751b6d1