張大爺因?yàn)樯眢w不適，今年已經(jīng)是第二次住院治療了。過去，看病住院是張大爺?shù)囊淮蟪钚氖?，不僅要忍受病痛，還要面對(duì)各種瑣碎、復(fù)雜的住院手續(xù)，拎著大包小包在窗口排隊(duì)辦理，一趟流程下來，張大爺很是吃不消。但此次住院，讓他對(duì)住院流程有了不同以往的改觀，各種繁瑣的手續(xù)都可以輕松解決，他逢人便說：“青大附院住院太方便了，以前遇到的難題醫(yī)院都給我們提前想到了。從入院到出院，不需要再跑腿，我終于不再犯愁了！”

青大附院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，開通了線上自助入院、床旁結(jié)算服務(wù)，將各項(xiàng)手續(xù)簡單化、高效化、便捷化。患者及家屬使用手機(jī)即可在線完成入院前準(zhǔn)備和繳費(fèi)，患者持身份證、醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證在病區(qū)護(hù)士站就能完成入院登記、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)、腕帶打印等操作，老年人可以在護(hù)士幫助下完成。出院當(dāng)天，患者也無需再到窗口排隊(duì)結(jié)算，護(hù)士在線對(duì)接醫(yī)保部門進(jìn)行后臺(tái)審核，患者在護(hù)士站即可直接辦理床旁結(jié)算手續(xù)，完成醫(yī)保報(bào)銷，住院退費(fèi)秒到賬，并可開具電子版結(jié)算清單、住院明細(xì)等。

為確保出院結(jié)算的專業(yè)性及準(zhǔn)確性，醫(yī)院多次召開床旁結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，各護(hù)理單元通過先學(xué)帶后學(xué)及觀看教學(xué)視頻等方式，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)醫(yī)保政策和結(jié)算方法的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人人精通床旁結(jié)算業(yè)務(wù)。

“青大附院服務(wù)驛站”小程序是患者和家屬在院期間的貼心助手。通過小程序，患者只需動(dòng)動(dòng)手指，即可在線解決吃穿住行等問題：

· 定制治療膳食，營養(yǎng)科和營養(yǎng)餐廳根據(jù)各類疾病的飲食原則，為患者提供合理飲食指導(dǎo)和送餐服務(wù)

· 可預(yù)定病員服，預(yù)約輪椅、平車，由醫(yī)院便民人員配送至床旁，并提供免費(fèi)陪同檢查服務(wù)

· 在線商城，生活用品自主挑選，配送床旁

· 線上繳納預(yù)交金、住院續(xù)費(fèi)，支付更便捷

· 實(shí)時(shí)查看停車位數(shù)量，方便掌握停車動(dòng)態(tài)

· 病歷復(fù)印郵寄到家，使外地患者省時(shí)省力

張大爺說：“入院后，護(hù)士幫我在線預(yù)定了病員服，很快就送到了床邊。在她們的耐心指導(dǎo)下，我還學(xué)會(huì)了用手機(jī)訂餐，每天都能吃到符合自己病情和口味的飲食。由于我的腿腳不方便，我也在護(hù)士的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了用手機(jī)預(yù)約輪椅。”

為了更好地讓患者和家屬了解門診和住院的流程，護(hù)理團(tuán)隊(duì)編寫了《門診就診直通車》和《住院小靈通》指導(dǎo)手冊(cè)，幫助患者和家屬簡單、高效、快捷辦理門診和住院事宜。對(duì)于手機(jī)操作不熟練的老年患者，護(hù)士會(huì)耐心指導(dǎo)、幫助操作。

針對(duì)患者疾病相關(guān)知識(shí)的不足的問題，護(hù)理團(tuán)隊(duì)除采用口頭講解、宣教單、手寫板等宣教方式外，還借助HEALS宣教平臺(tái)，患者只需掃描二維碼，即可隨時(shí)隨地獲取住院須知、疾病知識(shí)、用藥飲食和出院指導(dǎo)、化驗(yàn)檢查流程及注意事項(xiàng)等各種宣教內(nèi)容。護(hù)士還可根據(jù)患者自身疾病特點(diǎn)，制定個(gè)性化、精準(zhǔn)化的護(hù)理宣教計(jì)劃，定時(shí)精準(zhǔn)推送，提供生動(dòng)形象、易于理解記憶的健康科普視頻、音頻和圖片，讓患者在住院的各階段都能更好地掌握疾病知識(shí)和護(hù)理要點(diǎn)。

青大附院護(hù)理團(tuán)隊(duì)將秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)全流程、全周期智慧護(hù)理服務(wù)升級(jí)，用心做好每一件小事、用愛打造每一個(gè)細(xì)節(jié)，用智慧護(hù)理模式不斷提升患者就醫(yī)滿意度和獲得感。