青島大學(xué)附屬醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)青大附院）立足患者視角和需求，創(chuàng)新健康教育模式，打造患者就醫(yī)全流程主動(dòng)式健康教育工作體系，探索出一套可復(fù)制、可推廣的健康教育作品創(chuàng)作、傳播、提升和管理的長(zhǎng)效機(jī)制，力求健康教育落實(shí)到患者身邊細(xì)微處。該院組建健康科普專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)覆蓋64個(gè)科室207個(gè)病區(qū)，總?cè)藬?shù)超過(guò)1900人，醫(yī)師單人全網(wǎng)粉絲量達(dá)74萬(wàn)余人；建設(shè)青大附院健康資源庫(kù)，自主創(chuàng)作作品量近6000個(gè)，作品總量閱讀率67.58%，平均閱讀時(shí)長(zhǎng)12.02分鐘，有效閱讀率66.96%；線上作品全網(wǎng)獲贊298萬(wàn)余人次，受益群眾逾千萬(wàn)人次。

以專(zhuān)病為線，以就醫(yī)過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為索，立足于患者視角和需求，創(chuàng)建主動(dòng)式健康教育新模式。

一是對(duì)專(zhuān)病患者開(kāi)展全病程健康教育與管理。該院根據(jù)患者就醫(yī)過(guò)程和情緒曲線，選取關(guān)鍵干預(yù)節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)置、主動(dòng)推送健康教育內(nèi)容，落實(shí)有效干預(yù)。廣泛征集患者意見(jiàn)和建議，定期召開(kāi)選題討論會(huì)，組織專(zhuān)病醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)患者就診過(guò)程中遇到普遍問(wèn)題和較多求助進(jìn)行健康教育作品創(chuàng)作，并開(kāi)展跨專(zhuān)業(yè)、跨學(xué)科“MDT健康教育模式”，傳播患者就醫(yī)過(guò)程中真正需要的健康知識(shí)和技能。該院每個(gè)專(zhuān)病門(mén)診和住院病區(qū)均有專(zhuān)病專(zhuān)屬健康教育二維碼，專(zhuān)病患者可隨時(shí)按需掃碼取用健康教育資源。

二是抓住就醫(yī)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，充分發(fā)揮移動(dòng)宣教優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展主動(dòng)式健康教育服務(wù)。在患者預(yù)約前、候診期間、就診時(shí)、診療后、住院前、住院期間、手術(shù)前后、出院后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，立足患者視角，主動(dòng)推送患者所需的健康宣教內(nèi)容，涵蓋智能導(dǎo)診、就醫(yī)溫馨提示、專(zhuān)病總體診療流程、所需檢查及注意事項(xiàng)、用藥指導(dǎo)、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉、復(fù)診提醒、隨訪關(guān)懷問(wèn)候等院內(nèi)院外全流程、全方位。

三是注重健康教育作品內(nèi)容的科學(xué)性和形式的多樣化，建立發(fā)布三級(jí)審核制度。由醫(yī)學(xué)專(zhuān)家撰寫(xiě)健康教育知識(shí)點(diǎn)，傳播工作人員進(jìn)行格式與呈現(xiàn)效果的二次創(chuàng)作，發(fā)布前由病區(qū)主任或護(hù)士長(zhǎng)以及職能部門(mén)副職及以上人員進(jìn)行審核，確保受眾看得懂、喜歡看、用得上。

四是營(yíng)造院內(nèi)院外全方位、多層次健康教育氛圍。在醫(yī)院官方公眾號(hào)、門(mén)急診部公眾號(hào)、專(zhuān)科公眾號(hào)和醫(yī)院健康教育宣傳專(zhuān)區(qū)、健康科普候診區(qū)、科室病友群、孕婦學(xué)校、家長(zhǎng)課堂等按需推送健康教育作品。同時(shí)聯(lián)合青島日?qǐng)?bào)、青島城市生活廣播電臺(tái)等大眾媒體面向全社會(huì)開(kāi)展健康教育，結(jié)合衛(wèi)生健康節(jié)日、紀(jì)念日舉辦健康講座、健康咨詢、義診、健康訓(xùn)練營(yíng)、健康生活方式倡導(dǎo)等線下活動(dòng)。

以績(jī)效管理和職稱(chēng)晉升為抓手，以信息化平臺(tái)為支撐，構(gòu)建健康教育管理體系和長(zhǎng)效機(jī)制。

一是加強(qiáng)健康教育頂層設(shè)計(jì)。將健康促進(jìn)和健康教育工作納入醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，組建專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院長(zhǎng)和各院區(qū)負(fù)責(zé)院長(zhǎng)分別擔(dān)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各臨床科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在健康教育科，明確工作目標(biāo)、計(jì)劃、分工，定期召開(kāi)工作會(huì)議，落實(shí)各項(xiàng)工作措施和持續(xù)改進(jìn)，并做好過(guò)程與效果評(píng)價(jià)。

二是強(qiáng)化制度建設(shè)，以績(jī)效管理和職稱(chēng)晉升為抓手，以評(píng)優(yōu)評(píng)先為激勵(lì)措施，推動(dòng)全院全員參與健康教育工作。開(kāi)發(fā)健康科普與教育專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)中心，依托信息化平臺(tái)將科室健康科普工作開(kāi)展實(shí)績(jī)進(jìn)行量化。依據(jù)數(shù)據(jù)中心反饋結(jié)果，醫(yī)院科普委員會(huì)專(zhuān)家組定期分析研討，持續(xù)提升健康教育工作實(shí)效。制定院、科兩級(jí)健康教育專(zhuān)項(xiàng)管理制度，每個(gè)專(zhuān)業(yè)和病區(qū)設(shè)健康教育管理員，專(zhuān)/兼職負(fù)責(zé)各病區(qū)專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展。將健康教育納入醫(yī)院年中和年終工作檢查，并與績(jī)效分配掛鉤；將健康教育工作業(yè)績(jī)作為職稱(chēng)晉升和聘任的佐證材料，提高全員參與健康教育工作積極性。