2023年以來(lái)，省內(nèi)多所醫(yī)療機(jī)構(gòu)從優(yōu)化流程、改善服務(wù)入手，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源供給，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，著力為患者營(yíng)造更方便、更高效的就醫(yī)環(huán)境。目前，隨著“全院一張床”“一次掛號(hào)管三天”等惠民舉措的全面實(shí)施，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升，醫(yī)療服務(wù)舉措更加人性化，正在使越來(lái)越多的患者受益。

“實(shí)在是太感謝啦！骨科沒床，但是孩子年齡小，又一直喊疼，我們很著急，多虧住院部工作人員很快幫我們找到了床位。”受益于“全院一張床”管理新模式的骨科患者家屬?gòu)埬硨?duì)此感觸頗深，“雖然不住在骨科病房，但治療很順利，最主要是不用等床位，太好了！”

原來(lái)，年僅12歲的小張同學(xué)在學(xué)校參加跑步比賽時(shí)意外骨折，來(lái)到山醫(yī)大一院就診檢查后需要盡快入院治療，但骨科床位已滿。住院部工作人員了解情況后，通過(guò)“全院一張床”管理模式，即刻進(jìn)行全院床位調(diào)配，讓小張當(dāng)天入院接受治療。

“需要住院卻沒有床位”這也是困擾許多患者和家屬的“煩心事”。在山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院，2023年8月以來(lái)，開啟了“全院一張床”管理新模式幫患者“找床位”。短時(shí)間內(nèi)，就使更多患者受益，得到廣泛好評(píng)。

山醫(yī)大一院住院部主任弓玉紅介紹，“全院一張床”管理模式是醫(yī)院按照《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》文件要求，為了解決患者就醫(yī)“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，打破不同科室間床位調(diào)配壁壘推出的?！熬唧w來(lái)說(shuō)，這一管理模式就是動(dòng)態(tài)統(tǒng)一調(diào)配全院共享床位資源，將服務(wù)由患者跟著醫(yī)生走轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生跟著患者走，使有限的床位資源得到合理的分配和使用，既實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源運(yùn)行效率的提高，又縮短了患者入院等待時(shí)間，提升了患者就醫(yī)感受?！?br style="box-sizing:border-box;">

記者采訪中了解到，具體病床調(diào)配的原則是，先是同一科室的不同病區(qū)間進(jìn)行調(diào)配，如果床位滿員，則在專業(yè)相近的科室間進(jìn)行調(diào)配?！安〈驳恼{(diào)配一定要在把醫(yī)療安全放在第一位的情況下，確?；颊咦畲笙薅全@得幫助?！惫窦t介紹，除了精神衛(wèi)生科、感染病科、重癥醫(yī)學(xué)科、兒科等科室，全院的1500余張床位納入了“全院一張床”管理模式。截至目前，總服務(wù)量已達(dá)2000余人次。

“門診掛一次號(hào)管三天，就醫(yī)體驗(yàn)比以前好。不僅減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且在一定程度上減少了就醫(yī)時(shí)間，一舉多得。”2023年12月25日，在山西白求恩醫(yī)院門診大廳，來(lái)自太原小店區(qū)的張女士對(duì)這種惠民政策贊不絕口。

2023年12月1日起，山西白求恩醫(yī)院開始實(shí)行“一次掛號(hào)管三天”惠民新舉措，延長(zhǎng)掛號(hào)的“有效期”，幫就診患者省去重復(fù)掛號(hào)、掛不到號(hào)的麻煩。在山西白求恩醫(yī)院的門診大廳，各診區(qū)的工作人員都會(huì)向前來(lái)就診的患者及家屬介紹醫(yī)院這項(xiàng)便民措施，各科室的分診臺(tái)上，也能看到“一次掛號(hào)管三天”的溫馨提示。護(hù)士核對(duì)完初診掛號(hào)憑證、全部報(bào)告結(jié)果后，會(huì)根據(jù)首診醫(yī)生優(yōu)先、首診醫(yī)生職稱、醫(yī)生看診進(jìn)度3個(gè)原則，幫助患者選擇復(fù)診醫(yī)生。

門診住院服務(wù)中心副主任李娟介紹，“一次掛號(hào)管三天”就診新模式是指醫(yī)院門診患者掛號(hào)就診后，因空腹項(xiàng)目、當(dāng)日就診部分檢驗(yàn)檢查不能完成或未能獲取檢查報(bào)告的，3日內(nèi)（含就醫(yī)當(dāng)日）憑初診掛號(hào)憑證、全部檢驗(yàn)檢查報(bào)告結(jié)果就診于初診同一科室、同一疾病，可先到門診各診區(qū)辦理“0元惠民號(hào)”手續(xù)，免費(fèi)復(fù)診一次。

記者從省衛(wèi)生健康委了解到，該委研究制定的《山西省“一次掛號(hào)管三天”就診模式實(shí)施方案》提出，到2024年年底，該就診模式覆蓋全省二級(jí)及以上公立綜合醫(yī)院。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門依據(jù)《方案》，選擇轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開展試點(diǎn)工作，并逐步推廣。截至目前，大同市、忻州市等8個(gè)市，以及山西省人民醫(yī)院、山西白求恩醫(yī)院、山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院等4所省級(jí)醫(yī)院被列入“一次掛號(hào)管三天”就診模式首批試點(diǎn)名單。

2023年11月2日，山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院骨科骨病病區(qū)開展了“脊柱疾患的自我預(yù)防”主題健康科普宣教會(huì)，這次看似平常的科普宣教活動(dòng)卻有著獨(dú)特的地方，除邀請(qǐng)部分患者及家屬現(xiàn)場(chǎng)聽講外，骨病病區(qū)同期開放了“云上健教”直播間，護(hù)士王冉從正確的“坐、立、臥、行”到如何“背書包、提重物、選床墊”，進(jìn)行“線下+線上”細(xì)致的講解和視頻演示，獲得患者及家屬的廣泛好評(píng)。以山醫(yī)大二院為代表的省內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“云上健教”的服務(wù)模式，正在將健康科普之路從病房延伸到醫(yī)院外更遠(yuǎn)的地方，使更多的人群受益。

開展健康科普宣教，有助于幫助患者及家屬乃至公眾對(duì)疾病知識(shí)的了解和掌握，改變不健康的行為和認(rèn)知，提高自我預(yù)防和自我管理的能力。通常來(lái)說(shuō)，健康科普宣教活動(dòng)需要將患者及家屬集中起來(lái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講授。但是，骨科患者多數(shù)行動(dòng)不便，且臥床休養(yǎng)的情況普遍，針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，山醫(yī)大二院骨科骨病病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)程宏介紹，“云上健教”這一服務(wù)模式，參與人員只需掃碼登錄，就可以在線收看宣教直播，還能夠留言互動(dòng)。方便的學(xué)習(xí)方式，快捷的線上解答，受到廣大患者和家屬的認(rèn)可。一位骨病患兒的媽媽告訴記者：“在病房里，通過(guò)手機(jī)就能觀看科普直播，十分方便?！?br style="box-sizing:border-box;">

程宏介紹，“云上健教”開展以來(lái)，基本每月舉辦一期，每一期有一位護(hù)士進(jìn)行宣講，全病區(qū)18位護(hù)士正在積極陸續(xù)參與進(jìn)來(lái)。2023年12月27日最新的一期內(nèi)容是高血壓與手術(shù)安全，病區(qū)提前制作了宣傳海報(bào)，預(yù)報(bào)健康科普主題，參與人員“線下+線上”均可收聽收看，十分便捷。

據(jù)了解，前段時(shí)間，省護(hù)理學(xué)會(huì)面向省衛(wèi)生健康委直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)征集了以“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的案例分享，“云上健教”項(xiàng)目入列其中，受到廣泛關(guān)注。這一健康宣教新模式也在走進(jìn)越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。